單項選擇題接到客人離店通知，了解客人姓名、房號、去送要求，到客房取行李送到前廳及填寫（）快速準確。
A.行李卡
B.離店卡
C.登記卡
D.問訊卡
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1.單項選擇題客人結(jié)賬后，如發(fā)現(xiàn)跑賬收款員應(yīng)立即通知（）。
A.前臺
B.財務(wù)部
C.部門經(jīng)理
D.收款經(jīng)理
2.單項選擇題實行一次性收款的飯店，要求各部門每天必須按規(guī)定時間將客人在飯店消費的各種帳單交送（）。
A.客人
B.財務(wù)部
C.本部門主管
D.柜臺收款員
3.單項選擇題實行一次性收款的飯店，要求服務(wù)員將客人離店前發(fā)生的各種消費帳單，必須在客人（）送到前臺，以防跑帳。
A.結(jié)帳前
B.結(jié)帳時
C.結(jié)帳后
D.離店時
4.單項選擇題實行一次性收款的飯店，當(dāng)為單身而無行李者辦理住宿手續(xù)后，要通知樓層注意其（）。
A.儀容儀表
B.生活習(xí)慣
C.住宿動向
D.活動范圍
5.單項選擇題行李寄存分長時間寄存和（）寄存兩種。
A.周
B.月
C.年
D.臨時
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題