（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。