A.到達(dá)前
B.到達(dá)時(shí)
C.到達(dá)后
D.離店時(shí)
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A.散客
B.團(tuán)隊(duì)客人
C.長(zhǎng)住客人
D.VIP客人
A.繳款袋
B.營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表
C.明細(xì)表
D.相關(guān)表格
A.上班人員
B.經(jīng)理
C.領(lǐng)班
D.會(huì)計(jì)部
A.大堂經(jīng)理
B.接待處
C.前臺(tái)
D.客房
A.傳到客房
B.登記離店登記表
C.輸入電腦
D.傳到預(yù)定室
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）