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做生意所追求的目標,始終為“()”和“再度光臨”兩者,所以一旦此兩大目標受到動搖,就必須當機立斷地向顧客表示歉意。
A.歡迎光臨
B.顧客至上
C.服務至上
D.服務理念
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單項選擇題
當碰到顧客抱怨時,應()的處理才是上策。
A.積極
B.消極
C.敷衍
D.情緒
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機場、車站接待員必須服裝整潔,配戴本酒店的(),以迎接客人。
A.工服
B.標牌
C.識別證
D.車
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