A.記錄表
B.入帳表
C.賒賬表
D.公示板
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A.財(cái)務(wù)員
B.復(fù)核員
C.出納員
D.發(fā)放員
A.中國(guó)銀行
B.中國(guó)農(nóng)行
C.中國(guó)商行
D.中國(guó)建行
A.訂票委托單的手續(xù)費(fèi)
B.訂票委托單的收據(jù)
C.訂票委托單的取票聯(lián)
D.訂票委托單的購(gòu)票聯(lián)
A.護(hù)照
B.健康證
C.出差證
D.派遣證
A.康樂(lè)服務(wù)
B.信息服務(wù)
C.客房服務(wù)
D.票務(wù)服務(wù)
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。