單項(xiàng)選擇題溝通是雙向的交流，當(dāng)對(duì)方的談話結(jié)束后，你可以根據(jù)不同的情況做出適當(dāng)?shù)模ǎ?/strong>
A.配合
B.陳述
C.見(jiàn)意
D.反饋
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)你做好了傾聽(tīng)的各種準(zhǔn)備時(shí)，就要立即給對(duì)方一個(gè)（），告訴對(duì)方，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你可以開(kāi)始講了。
A.動(dòng)作
B.表情
C.信號(hào)
D.眼神
2.單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)有助于（）人際關(guān)系，加深理解，善于傾聽(tīng)在搞好人際關(guān)系中具有十分重要的意義。
A.理解
B.融洽
C.改善
D.發(fā)展
3.單項(xiàng)選擇題有效溝通的一個(gè)重要組成部分是（）。
A.傾聽(tīng)
B.理解
C.寬容
D.掌握
4.單項(xiàng)選擇題發(fā)布信息時(shí)用別人能夠理解的文字、語(yǔ)言、口氣來(lái)表達(dá)，是信息發(fā)布者的（）。
A.責(zé)任
B.要求
C.義務(wù)
D.能力
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)信息溝通所用的語(yǔ)言和傳遞方式能夠受被接收者所理解時(shí)，就可以認(rèn)為它是（）的信息。
A.有含義
B.完整
C.清楚
D.明確
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當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題