單項選擇題每個酒店都希望向客人提供盡善盡美的服務(wù)，使每一位客人（），但事實上投訴是不可避免的。
A.理解
B.諒解
C.滿足
D.滿意
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1.單項選擇題酒店損害了客人的利益的情況向酒店有關(guān)部門、關(guān)人員進行（）。
A.了解
B.攻擊
C.反映
D.投訴
2.單項選擇題客人投訴一般是指客人將他們（）上認為由于酒店工作的差錯而引起的煩惱。
A.心理
B.設(shè)施
C.刻觀
D.主觀
3.單項選擇題酒店不能以種種理由和借口（）客人的要求，服務(wù)人員更不能與客人爭辯。
A.搪塞
B.推掉
C.拒絕
D.減少
4.單項選擇題如果客人錯了，只要客人的言行是合法的且不妨礙其他客人的（），客人所有的正當需求都應(yīng)該得到滿足。
A.利益
B.休息
C.入住
D.正常消費
5.單項選擇題“客人永遠是對的”是現(xiàn)代酒店業(yè)普遍奉行的信條，是處理客人投訴的指導(dǎo)（）。
A.前題
B.原則
C.任務(wù)
D.態(tài)度
最新試題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題