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每個酒店都希望向客人提供盡善盡美的服務(wù),使每一位客人(),但事實上投訴是不可避免的。
A.理解
B.諒解
C.滿足
D.滿意
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單項選擇題
酒店損害了客人的利益的情況向酒店有關(guān)部門、關(guān)人員進行()。
A.了解
B.攻擊
C.反映
D.投訴
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單項選擇題
客人投訴一般是指客人將他們()上認為由于酒店工作的差錯而引起的煩惱。
A.心理
B.設(shè)施
C.刻觀
D.主觀
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