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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】聯(lián)系實(shí)際，分析旅游企業(yè)中客人的投訴心理，并說(shuō)明處理客人投訴的一般對(duì)策。
答案：
1）客人投訴時(shí)的心理主要有：A.求尊重的心理。B.求發(fā)泄的心理。C.求補(bǔ)償?shù)男睦怼?/p>
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)力主要有哪幾種？
答案：
1）組織目標(biāo)的選擇與修正。2）組織結(jié)構(gòu)的改變。3）組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的改變。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】列舉三個(gè)當(dāng)代的激勵(lì)理論，并陳述其基本觀點(diǎn)。
答案：
1）目標(biāo)設(shè)置理論。該理論認(rèn)為明確而有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能提高績(jī)效；一旦我們接受了困難的目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來(lái)更高的績(jī)效；...
