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客人在電話預(yù)定房間時,經(jīng)理要求服務(wù)員在掛電話前應(yīng)做的最重要的事情是()
A、告知客人房間號
B、向客人告知自己的工號
C、對客人復(fù)述預(yù)定內(nèi)容
D、整理客房預(yù)定資料
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單項選擇題
當(dāng)洗浴客人集中進店時,為了保證更衣區(qū)運轉(zhuǎn)有序,經(jīng)理應(yīng)采取的合理措施是()
A、安排前廳限制客人進入
B、指揮浴區(qū)讓客人分批進入
C、催促客人不要在更衣室久留
D、安排鞋吧分區(qū)跳號發(fā)牌
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當(dāng)客人告訴你“我的手牌丟失了”,作為經(jīng)理最應(yīng)該做的第一件事是()。
A、馬上幫助客人尋找手牌,否則手牌丟失無法開更衣柜。
B、及時給客人換個手牌,以免影響客人消費。
C、立即通知電腦操作員鎖定這個手牌
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