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經理應規(guī)定錄單員工作程序,一旦錄單員發(fā)生錄入錯誤,錄單員最先做的事情是()
A、及時向領導報告
B、馬上在電腦上進行更改
C、立即告知收銀臺
D、下班后及時向財務室解釋
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單項選擇題
手牌管理是客人賬單管理的重要環(huán)節(jié),當出現(xiàn)什么情況時,應鎖定手牌:()
A、進店洗浴超過24小時
B、消費超過限定金額
C、客人手牌丟失
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單項選擇題
客人在電話預定房間時,經理要求服務員在掛電話前應做的最重要的事情是()
A、告知客人房間號
B、向客人告知自己的工號
C、對客人復述預定內容
D、整理客房預定資料
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