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填空題

神秘客戶業(yè)務(wù)辦理過(guò)程考核，神秘客戶以真實(shí)客戶身份到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中通過(guò)和營(yíng)業(yè)員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題而進(jìn)行（）。

答案：考核

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市區(qū)及業(yè)務(wù)量較大的縣區(qū)的營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)置（）提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，客戶進(jìn)廳后流動(dòng)咨詢員根據(jù)客戶需求進(jìn)行有效（）與（），提醒客戶辦理業(yè)務(wù)所需（）。

答案：流動(dòng)咨詢員；引導(dǎo)；分流；證件

服務(wù)禮儀，（）：主動(dòng)問(wèn)候每一位客戶，表示對(duì)客戶的迎接；（）：在客戶離開(kāi)時(shí)，向客戶道別。微笑服務(wù)：在為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)用（）客戶，與客戶對(duì)視時(shí)，應(yīng)（）。

答案：來(lái)有迎聲；走有送聲；目光關(guān)注；面露微笑

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