填空題

營(yíng)業(yè)員在工作中必須講（），使用文明用語(yǔ)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，不準(zhǔn)斥責(zé)、刁難客戶(hù)。

答案：普通話(huà)

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不推諉客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，要執(zhí)行（）。

答案：首問(wèn)負(fù)責(zé)制

為客戶(hù)指示方向時(shí)，手臂伸直，五指自然并擾，掌心稍稍（）。

答案：向上