單項選擇題

客人對飯店、餐廳的投訴，是客人對飯店餐廳工作（）的一種表示。

A.肯定
B.否定
C.支持
D.不支持

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單項選擇題

高級服務人員應正確、圓滿地處理（）工作。

A.迎賓
B.服務接待
C.餐廳服務結束
D.賓客投訴

單項選擇題

如果客人打碎的餐具是（），可以告訴客人不需要賠償了。

A.貴重餐具
B.特殊餐具
C.一般消耗品
D.紀念性餐具