單項(xiàng)選擇題客人對飯店、餐廳的投訴，是客人對飯店餐廳工作（）的一種表示。

A.肯定
B.否定
C.支持
D.不支持


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1.單項(xiàng)選擇題高級服務(wù)人員應(yīng)正確、圓滿地處理（）工作。

A.迎賓
B.服務(wù)接待
C.餐廳服務(wù)結(jié)束
D.賓客投訴

2.單項(xiàng)選擇題如果客人打碎的餐具是（），可以告訴客人不需要賠償了。

A.貴重餐具
B.特殊餐具
C.一般消耗品
D.紀(jì)念性餐具

3.單項(xiàng)選擇題餐廳開餐期間，如遇到失火突發(fā)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.保持冷靜，采取相應(yīng)措施
B.首先離開現(xiàn)場
C.找個安全的地方躲起來
D.把客人留住一起滅火

4.單項(xiàng)選擇題開餐時(shí)如遇停電，服務(wù)員應(yīng)該（）。

A.保持鎮(zhèn)靜，并設(shè)法穩(wěn)住客人的情緒
B.立刻叫客人快吃快走
C.通知客人立刻離開
D.去通知總經(jīng)理

5.單項(xiàng)選擇題如菜肴湯汁灑在女客人身上，（）應(yīng)主動為客人擦拭干凈。

A.男服務(wù)員
B.女服務(wù)員
C.客人
D.主人