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問答題
【案例分析題】海底撈的顧客服務有什么特點？其服務優(yōu)勢的形成與員工管理有什么關系？
答案：
海底撈的顧客服務特點是細致入微，全過程的體貼服務周到地照顧到了每一位顧客，同時還將快樂傳染給顧客。其服務優(yōu)勢的形成關鍵在...
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問答題
【案例分析題】沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤栍惺裁磧?yōu)點？這種培訓能適用于我國連鎖企業(yè)嗎？
答案：
沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤柺沟妹恳晃粏T工可以勝任多個工作崗位，這樣不僅能最大限度地利用人力資源，還能減輕員工長期從事一種工作所形成...
問答題
【案例分析題】百佳超市“五一”主題促銷包括哪些具體促銷方式？試分析這些促銷方式的可能效果。
答案：
包括抽獎促銷、競賽促銷、免費贈送、現(xiàn)金券、聯(lián)合促銷、商品換購等。抽獎促銷主要是迎合顧客具有一定的僥幸、追求刺激的賭博心理...
