單項(xiàng)選擇題客房衛(wèi)生間云臺的高度一般為（）左右。
A.40厘米
B.60厘米
C.80厘米
D.90厘米
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1.單項(xiàng)選擇題客房工作人員進(jìn)行規(guī)范性和個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)是客房產(chǎn)品特點(diǎn)中（）的要求。
A.脆弱性
B.無形性
C.隨機(jī)性
D.不可貯存性
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員帶初次入店的客人進(jìn)房后，介紹客房設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、住客須知等要熱情、大方、自然，一般時(shí)間掌握在（）左右為宜。
A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
D.10分鐘
3.單項(xiàng)選擇題按服務(wù)規(guī)程提供服務(wù)，可以滿足賓客共性的需求，而對賓客的特殊要求則應(yīng)（）。
A.同樣用服務(wù)規(guī)程給予滿足
B.不予理睬客人有時(shí)的挑剔
C.婉拒客人
D.根據(jù)情況因人而異提供特殊服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題洗衣房服務(wù)員在下午（）后將洗好的衣服送到樓層。
A.2點(diǎn)
B.3點(diǎn)
C.4點(diǎn)
D.5點(diǎn)
5.單項(xiàng)選擇題超常服務(wù)即我們常說的個(gè)性化服務(wù)和針對性服務(wù)，它是指進(jìn)一步滿足不同顧客的（）服務(wù)。
A.基本的
B.一切要求的
C.個(gè)別的
D.一般要求的
最新試題
下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間，要熱情提供（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務(wù)員還以有禮的（），對服務(wù)員產(chǎn)生好感。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。
題型：單項(xiàng)選擇題
為何要對大理石地面進(jìn)行打蠟？打蠟后多長時(shí)間進(jìn)行磨光為宜？
題型：問答題
客人前來保齡球室游玩，服務(wù)員應(yīng)首先（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。
題型：單項(xiàng)選擇題
論述客房內(nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。
題型：問答題
出于（）動機(jī)，客人希望飯店客房內(nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
題型：單項(xiàng)選擇題
一般在語言不通時(shí)，人們多數(shù)喜歡用（）表達(dá)自己的意愿。
題型：單項(xiàng)選擇題