多項(xiàng)選擇題

臺班服務(wù)員接新到客人住房信息或電梯鈴響時，不正確的做法是（）。

A.迅速站到相應(yīng)的位置
B.在值班室里
C.站立服務(wù)臺內(nèi)
D.在客人入住房門前

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多項(xiàng)選擇題

設(shè)立客房服務(wù)中心這種模式可以減少人員編制，降低勞動力成本支出，但不利于（）。

A.提高服務(wù)效率
B.突出人情味的服務(wù)
C.對客房服務(wù)進(jìn)行集中統(tǒng)一調(diào)控
D.安全管理

多項(xiàng)選擇題

解決客人投訴的方法是（）。

A.讓客人“降溫”
B.使用“替代”方法
C.果斷地解決問題
D.不予理睬