多項選擇題在客房清掃的過程中，飯店應本著“三方便”的原則，它的內(nèi)容是（）。

A.方便自己工作
B.方便客人
C.方便操作
D.方便管理


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1.多項選擇題樓層服務臺模式對客服務的缺點有（）。

A.勞動力成本較高
B.管理點分散
C.易使部分客人產(chǎn)生被監(jiān)視之感
D.有利于客房銷售

2.多項選擇題清潔劑使用不當、管理不當，會出現(xiàn)以下幾個方面的問題（）。

A.對使用者造成傷害
B.對清潔保養(yǎng)對象造成損壞
C.造成火災
D.造成爆炸

3.多項選擇題臺班服務員接新到客人住房信息或電梯鈴響時，不正確的做法是（）。

A.迅速站到相應的位置
B.在值班室里
C.站立服務臺內(nèi)
D.在客人入住房門前

4.多項選擇題設立客房服務中心這種模式可以減少人員編制，降低勞動力成本支出，但不利于（）。

A.提高服務效率
B.突出人情味的服務
C.對客房服務進行集中統(tǒng)一調(diào)控
D.安全管理

5.多項選擇題解決客人投訴的方法是（）。

A.讓客人“降溫”
B.使用“替代”方法
C.果斷地解決問題
D.不予理睬