問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在工作中應(yīng)避免哪些小節(jié)？

答案：

剪指甲；伸懶腰；抽煙；經(jīng)?？幢?；工作時(shí)吃東西；將手放在口袋里；抓癢；唱歌；吹口哨等。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如果因?yàn)楣ぷ餍枰?，要與客人乘坐同一電梯時(shí)，你會(huì)怎么做？

答案：

首先請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，不能跟客人搶電梯。出電梯時(shí)，按電梯開(kāi)關(guān)，請(qǐng)客人先出。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】酒店服務(wù)中的“三輕”和“五聲”是指什么？

答案：三輕是指“說(shuō)話輕、走路輕、操作輕”；五聲是指“來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、客人配合...