問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】處理客人投訴的基本原則是什么？

答案：

真心誠(chéng)意幫助客人解決問(wèn)題，絕不能與客人爭(zhēng)辯，不能損害酒店利益，不隨意貶低他人，不能越級(jí)上交矛盾。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】為客人指引方向時(shí)，應(yīng)怎么做？

答案：

在給客人指引方向時(shí)要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為肘，指向前方，同時(shí)眼睛要看著指示的目標(biāo)

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人正在談話(huà)，我們有急事找他時(shí)怎么辦？

答案：

應(yīng)禮貌地站在旁邊等待客人談話(huà)的間隙，表示歉意后再敘述，說(shuō)完后表示謝意。