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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人要求我們代辦事情時(shí)應(yīng)怎么處理？
答案：
（1）對(duì)客人提出的要求，只要能辦到的，我們都有要樂(lè)于幫助。當(dāng)客人要求我們代辦事情時(shí)，應(yīng)問(wèn)清代辦事情的內(nèi)容，是物品就要問(wèn)清...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人不小心在酒店摔倒時(shí)怎么辦？
答案：
（1）應(yīng)主動(dòng)上前扶起，安排客人暫時(shí)休息，細(xì)心詢問(wèn)客人摔傷或碰傷，是否需要請(qǐng)醫(yī)生；（2）如果是小輕傷，應(yīng)找些藥物處理；
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】酒店突然停電怎么辦？
答案：
（1）安定客人情緒；（2）立即到各重要場(chǎng)所、人群密集部位及交通要道控制好人群秩序，做好交通指揮員（3）知會(huì)安保人員和工程...
