多項(xiàng)選擇題

有抵觸抱怨情緒的零售客戶，一般類型有（）

A、老弱群體
B、固執(zhí)己見群體
C、情緒發(fā)泄群體
D、事不關(guān)己群體

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多項(xiàng)選擇題

面對(duì)零售客戶拒絕上柜，客戶經(jīng)理在工作中要注意（）

A、平靜面對(duì)，傾聽并理解，表現(xiàn)出興趣
B、不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不要針對(duì)個(gè)人
C、把客戶意見具體化
D、使用利益銷售法

多項(xiàng)選擇題

關(guān)于卷煙上柜的抱怨處理，可從以下（）方面

A、尋找客戶不配合的真正原因
B、針對(duì)原因，各個(gè)擊破
C、由難到易，逐步嘗試
D、由易到難，逐步嘗試