多項(xiàng)選擇題

電話訂貨的抱怨處理有兩種，是（）

A、原因解釋法
B、指數(shù)平滑法
C、數(shù)據(jù)分析法
D、利益誘導(dǎo)法

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多項(xiàng)選擇題

有抵觸抱怨情緒的零售客戶，一般類型有（）

A、老弱群體
B、固執(zhí)己見群體
C、情緒發(fā)泄群體
D、事不關(guān)己群體

多項(xiàng)選擇題

面對(duì)零售客戶拒絕上柜，客戶經(jīng)理在工作中要注意（）

A、平靜面對(duì)，傾聽并理解，表現(xiàn)出興趣
B、不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不要針對(duì)個(gè)人
C、把客戶意見具體化
D、使用利益銷售法