A、在服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)行為
B、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷
C、目標(biāo)沒(méi)有細(xì)分
D、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過(guò)高
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A、客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)
B、客戶信息是客戶分類(lèi)的基礎(chǔ)
C、客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ)
D、客戶信息是營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展工作的基礎(chǔ)
A、客戶名冊(cè)
B、客戶守則
C、客戶資料卡
D、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
A、保持吐字清晰
B、讓對(duì)方把話講完
C、不必控制通話時(shí)間
D、讓客戶感覺(jué)被重視
A、分類(lèi)明確原則
B、美觀醒目原則
C、豐滿繁榮原則
D、附帶說(shuō)明原則
E、生動(dòng)翻新原則
A、觀察經(jīng)營(yíng)環(huán)境
B、詢問(wèn)經(jīng)營(yíng)效果
C、挖掘經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)
D、把握經(jīng)營(yíng)時(shí)間
最新試題
承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是（）
國(guó)家實(shí)行（）和考核評(píng)價(jià)制度，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)及下級(jí)人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容，作為對(duì)其考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施的。
網(wǎng)上訂貨平臺(tái)無(wú)法讓零售客戶查詢自己各段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)情況。
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)責(zé)令改正，并直接予以公告。（）
有毒物品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼、通風(fēng)、濕潤(rùn)的場(chǎng)所，不得露天存放。（）
企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來(lái)管理客戶期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對(duì)接過(guò)程中，不存在網(wǎng)上配貨。
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動(dòng)提供2次上門(mén)服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。
以下選項(xiàng)不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容的是（）。