多項(xiàng)選擇題

服務(wù)目標(biāo)追蹤的兩種方式（）

A、過(guò)程優(yōu)化
B、過(guò)程控制
C、結(jié)果檢查
D、結(jié)果修正

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（）

A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
C、客戶詢問(wèn)
D、信息收集

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用有（）

A、提高服務(wù)滿意度
B、提供評(píng)估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參與
D、指導(dǎo)服務(wù)人員