A、服務(wù)目標不是監(jiān)測目標,反之亦然 B、服務(wù)目標是對服務(wù)所應(yīng)達到的效果或結(jié)果的抽象描述 C、應(yīng)積極追求監(jiān)測指標的高低 D、服務(wù)目標相對穩(wěn)定,監(jiān)測指標相對多變
A、圍繞服務(wù)目標 B、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系 C、相關(guān)職能部門的支持 D、抽樣的科學性
A、選擇所要分析的案例 B、還原事情過程 C、分析案例 D、提出解決對策