判斷題

客戶(hù)服務(wù)做得好不好，必須要看目標(biāo)是否達(dá)成（）

答案：正確

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服務(wù)流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)需求（）

答案：錯(cuò)誤

客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)價(jià)值管理要簡(jiǎn)單難操作（）

答案：錯(cuò)誤