判斷題

外部互動(dòng)分界線用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作（）

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”（）

答案：正確

我們隊(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定：低峰時(shí)和結(jié)束時(shí)的感覺（）

答案：錯(cuò)誤