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服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受（）
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工作信息記錄是最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法（）
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網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)點是節(jié)省調(diào)查時間，取得調(diào)查結(jié)果快，并可節(jié)省費用支出（）
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