判斷題

重復(fù)投訴率=重復(fù)投訴次數(shù)總和/零售客戶總數(shù)（）

答案：錯(cuò)誤

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投訴率呈上升趨勢表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況（）

答案：錯(cuò)誤

如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴了好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)也是那么多次（）

答案：錯(cuò)誤