判斷題

顧客行為是衡量服務(wù)有效性和服務(wù)針對(duì)性的重要支撐和先決條件（）

答案：錯(cuò)誤

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客戶數(shù)據(jù)庫(kù)使得管理大規(guī)?？蛻糍Y料成為可能，資料信息易于更改復(fù)制（）

答案：正確

客戶資料卡是有關(guān)公司客戶情況的綜合記錄（）

答案：錯(cuò)誤