A、不予理睬,任然繼續(xù)講解 B、停止講解,等客人講完意見;認真默記客人的講解內(nèi)容;巧妙圓場;繼續(xù)熱情講解服務(wù);下團后,查閱資料核實正誤。 C、停止講解,與客人辯解
A、魏、蜀、吳 B、三國 C、三星堆古蜀國
A、持理爭辯,萬事以理立足 B、認真聽游客的意見;立即向全陪和地陪溝通,認真調(diào)查,力求作出正確判斷;核實后向投訴者說明或道歉,不迅速補救;妥善處理后應(yīng)向游客表示感謝,并繼續(xù)為游客提供熱情服務(wù)。 C、請游客找全陪或地陪,自己不予爭辯。