單項選擇題在做總體設(shè)計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項目。
A、服務(wù)標準
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望
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1.單項選擇題不要為了向高價值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。
A、基本服務(wù)
B、過剩服務(wù)
C、客戶服務(wù)
D、期望服務(wù)
2.單項選擇題既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過一定比例的（）服務(wù)提高客戶滿意度。
A、基本型
B、期望型
C、針對性
D、驚喜型
3.單項選擇題在做服務(wù)項目總體設(shè)計是也應(yīng)考慮的因素是（）。
A、客戶價值
B、服務(wù)項目
C、投入成本
D、客戶需求
4.單項選擇題在做服務(wù)項目總體設(shè)計時著重需要考慮的因素是（）。
A、客戶價值
B、服務(wù)項目
C、投入成本
D、客戶需求
最新試題
制定服務(wù)藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型：單項選擇題
在進行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
題型：單項選擇題
設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項選擇題
下列屬于服務(wù)藍圖的前臺服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題