判斷題（）在客戶分類服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，除了貨源分配的區(qū)分，其他服務(wù)項(xiàng)目也是可以拓展的內(nèi)容，但這必須結(jié)合客戶需求。
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3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)不同的需求類型設(shè)計(jì)針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，并設(shè)計(jì)合理地服務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，如合理的（）項(xiàng)目地比例。
A.基本型服務(wù)
B.期望型服務(wù)
C.驚喜型服務(wù)
D.情感型服務(wù)
4.多項(xiàng)選擇題適合提供輔助訂貨服務(wù)的客戶類型包括有（）。
A、新入網(wǎng)客戶
B、新網(wǎng)上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的提供需要投入成本，在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定（）。
A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)
C、對(duì)各類客戶投入的時(shí)間
D、對(duì)客戶投入的總體水平
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
題型：判斷題
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過(guò)程。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“135”工作法較好地解決了營(yíng)銷人員“（）”的問(wèn)題
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過(guò)程。
題型：判斷題