A、服務(wù)體驗 B、滿意度 C、客戶支持 D、服務(wù)過程
A、先決條件 B、基本要求 C、重要環(huán)節(jié) D、關(guān)鍵時刻
A、高峰與低峰 B、高峰與結(jié)束時的感覺 C、好與不好體驗的比重 D、好與不好體驗的時間長短