單項選擇題

根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務過程中鋒、終時刻的感受對本次服務的（）有極大影響。

A、服務體驗
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務過程

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單項選擇題

峰終定律中的“峰”與“終”其實就是所謂的（）。

A、先決條件
B、基本要求
C、重要環(huán)節(jié)
D、關鍵時刻

單項選擇題

心理學家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對體驗的記憶由哪兩個因素決定（）。

A、高峰與低峰
B、高峰與結束時的感覺
C、好與不好體驗的比重
D、好與不好體驗的時間長短