多項選擇題

峰終定律的應(yīng)用需要通過的步驟（）。

A、描繪服務(wù)過程
B、尋找峰、終時刻
C、服務(wù)藍圖設(shè)計
D、細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程

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