單項(xiàng)選擇題

()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。

A、可視分界線
B、內(nèi)部互動(dòng)分界線
C、外部互動(dòng)分解線
D、中間分界線

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（）接受客戶請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。

答案：正確

（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。

答案：錯(cuò)誤