單項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶(hù)經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確（）。

A、基本需求
B、核心需求
C、成長(zhǎng)需求
D、服務(wù)需求

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