A、服務(wù)評(píng)估
B、客戶(hù)服務(wù)
C、客戶(hù)監(jiān)測(cè)
D、市場(chǎng)信息
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A、服務(wù)監(jiān)測(cè)
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D、市場(chǎng)信息
A、提升客戶(hù)服務(wù)水平
B、提升客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)水平
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、提高客戶(hù)利潤(rùn)
A、提升客戶(hù)服務(wù)水平
B、提升客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)水平
C、提供評(píng)估依據(jù)
D、提高客戶(hù)利潤(rùn)
最新試題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和信息收集四種方法。（）
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有（）。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好客戶(hù)數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。
電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。
客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是通過(guò)詢(xún)問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查要求監(jiān)測(cè)者親身前往服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶(hù)之間的現(xiàn)場(chǎng)有（）。
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。