單項選擇題

服務監(jiān)測要首先關(guān)注（），基于客戶服務體驗和感受評價的服務測評是服務監(jiān)督和評估的基礎(chǔ)。

A、客戶
B、市場
C、品牌
D、過程

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單項選擇題

監(jiān)測方法的選擇因（）而異。

A、監(jiān)測要求
B、監(jiān)測目標
C、監(jiān)測客戶
D、監(jiān)測過程

單項選擇題

服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和（）的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。

A、服務檢查
B、結(jié)果檢查
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控