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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和（）的差距。

A、預(yù)期
B、理想
C、感知
D、現(xiàn)實(shí)

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從（）三部分進(jìn)行。

A、過程
B、結(jié)果
C、效果
D、檢查

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測的作用是（）。

A、提升客戶服務(wù)水平
B、提供評估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、指導(dǎo)服務(wù)人員

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