判斷題

服務(wù)監(jiān)測由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)改進共同組成。（）

答案：錯誤

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（）服務(wù)監(jiān)測由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量共同組成。

答案：正確

單項選擇題

客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和（）的差距。

A、預(yù)期
B、理想
C、感知
D、現(xiàn)實