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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對（）進(jìn)行監(jiān)測。

A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務(wù)
D、環(huán)境

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的（）。

A、效率
B、企業(yè)
C、人員
D、質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的（）。

A、執(zhí)行者
B、決策者
C、策劃者
D、監(jiān)督者

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