面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費(fèi)用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。

在企業(yè)內(nèi)部，各部門的總結(jié)報(bào)告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。

（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進(jìn)行監(jiān)測。

現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。

信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。

（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：（）。

信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。