判斷題

服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對產(chǎn)品進行監(jiān)測。（）

答案：錯誤

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服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對服務(wù)進行監(jiān)測。（）

答案：正確

服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的人員。（）

答案：錯誤