網絡調查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。

客戶詢問是通過詢問的方式向被調查者了解服務信息的一種方法，具體有：面談調查、（）。

面談調查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。

客戶經理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

現(xiàn)場調查的方法有（）。

服務監(jiān)測的注意事項包括：（）。

信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據調閱、電話錄音抽查。

服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、人員調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。