多項選擇題服務目標的追蹤分（）兩種方式。

A、服務要求
B、目標管理
C、過程控制
D、結(jié)果檢查


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1.多項選擇題服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。

A、服務目標追蹤法
B、現(xiàn)場調(diào)查
C、客戶詢問
D、信息收集

2.單項選擇題客戶經(jīng)理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)查閱
B、工作信息記錄
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、基礎數(shù)據(jù)收集

3.單項選擇題面談調(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應于（）內(nèi)。

A、所有調(diào)查
B、大范圍地區(qū)
C、小范圍地區(qū)
D、小企業(yè)內(nèi)

4.單項選擇題在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。

A、客戶拜訪檢查
B、電話錄音抽查
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、口頭工作匯報

5.單項選擇題在企業(yè)內(nèi)部，各部門的總結(jié)報告都需流轉(zhuǎn)一份到相關監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。

A、內(nèi)部信息傳遞
B、工作信息記錄
C、外部信息傳遞
D、工作信息匯報