判斷題

服務目標的追蹤分過程控制和結果檢查兩種方式。（）

答案：正確

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服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

答案：錯誤

服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

答案：正確