判斷題服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
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4.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。
A、覆蓋面廣
B、簡單
C、快捷
D、成本低
5.多項選擇題客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
A、留置調(diào)查
B、電話調(diào)查
C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
D、郵寄調(diào)查
最新試題
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
題型：單項選擇題
信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）
題型：判斷題
電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。
題型：單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。
題型：單項選擇題
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題