單項選擇題

SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型，它主要圍繞（），其理論核心是“服務質量差距模型”。

A、客戶感知度
B、客戶滿意度
C、客戶期望度
D、客戶評價度

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