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單項選擇題

SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型，當中組織的設施、設備、人員以及溝通工具，屬于該模型服務質量5要素中的（）。

A、有形性
B、可靠性
C、保障性
D、個性化關懷

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單項選擇題

SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型，當中關懷客戶，提供個性化服務，屬于該模型服務質量5要素中的（）。

A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、個性化關懷

單項選擇題

SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型，當中主動幫助客戶并提供及時的服務，屬于該模型服務質量5要素中的（）。

A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、響應性

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